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【“拨拨就灵”为民行动】多部门联动 解决百姓诉求更顺畅

摘要: 多部门联动处置,解决群众诉求更为顺畅,有效反馈率达到86.79%,回访群众满意率为91.2%,办件优秀率达到93.7%

8890平台的群众诉求经常是一件事涉及多个部门,需要承办人具有一定的专业知识。为此,铁东区8890工作站不断强化办件人对各行业法律法规的学习,坚持从各级政府文件、规章制度中寻求诉求问题的解决途径。同时,针对群众反映的热点、疑难问题,铁东区坚持多部门联动处置机制。涉及本区内部单位配合,由区群众工作委员会办公室牵头,召集各单位进行调研协商;涉及跨区、跨部门问题,由区群众工作委员会办公室报请市群众办召集各单位进行协商解决。

日前,铁东区接到8890平台转来的诉求件,反映对炉街13栋下水井堵塞,维修不及时的问题。经调查核实,该处房屋属于弃管房,需要属地社区牵头走访本楼居民集体启动房屋维修基金对该处下水管线进行大修处理。“不能因为是弃管房就不管,如果单靠社区牵头解决,难度大、时间长,我们铁东区群众工作委员会立即召集住建、物业等相关单位进行现场协调,在各部门的通力配合下,问题得到了圆满解决。”铁东区政务服务中心副主任刘洪业说。

“感谢8890为我们解决了养猫扰民的难题。”家住铁东健身大院小区的明先生说。明先生邻居家饲养了40多只猫,产生的气味让人不堪忍受,十一二楼都能闻到,半夜猫叫声刺耳,影响周围邻居休息。前期,经属地和平街道办事处工作人员多次沟通调解,该居民态度强硬,认为个人有房屋的使用权,工作人员无权干预。针对此类情况,区群众工作委员会办公室报请区政府办公室后,组织公安铁东分局、区综合执法局、属地街道办事处召开协调会,由属地街道牵头,公安部门和综合执法部门配合进行联合处理。经多部门现场沟通协调后,该居民充分认识到个人扰民问题的严重性,已将大部分猫送走,仅留四只猫自己养,并承诺今后注意看护好猫。

两个群众诉求,都是在多个部门的相互配合下得到妥善解决。

目前,铁东区的诉求问题主要集中在房屋维修、消费纠纷、市容市貌、劳动保障、行政执法等方面。截至6月25日,铁东区共收到群众咨询投诉9657件,占全市10个县市区(管委会)诉求总量的28.03%。目前,已办结反馈8381件。多部门联动处置,解决群众诉求更为顺畅,有效反馈率达到86.79%,回访群众满意率为91.2%,办件优秀率达到93.7%。

pk10开奖结果鞍山日报全媒体记者 王琳

责任编辑:怡然
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